Cann-L.
Plateforme interactive pour Cann-L, l'essai pilote de vente de cannabis à but non lucratif mené par la Ville de Lausanne avec Addiction Suisse. Elle remplace l'entretien d'accueil, répété à chaque participant, par une vidéo ponctuée de pauses interactives.
Le défi
À chaque nouveau participant, les conseillers refaisaient le même entretien d'accueil, mot pour mot. Ils y perdaient un temps précieux, et les participants recevaient un discours qui sonnait comme une récitation. Une vidéo de 6 à 8 minutes résumait déjà tout, mais d'un seul bloc, on décroche vite. Le défi : faire passer toutes ces informations sans perdre l'attention.
Ce que j'ai fait
J'ai commencé par comprendre les deux côtés de la table : recherche utilisateurs, personas et parcours utilisateur, pour les conseillers comme pour les participants. Puis j'ai découpé la vidéo avec 5 pauses interactives d'environ une minute. Chacune reprend ce qui vient d'être dit, pour que l'information soit revue et ancrée avant de passer à la suite. Maquettes, prototype, tests utilisateurs : chaque série de tests a ajusté ce rythme.
Le résultat
Toutes les informations de l'entretien, dans une vidéo qu'on suit jusqu'au bout. Les conseillers ne répètent plus le même discours et gardent leur temps pour l'accompagnement personnel.